Investing.com — Brezilyalı dijital banka Nubank’ın eski bir direktörü, şirketin müşteri odaklı kültürü ve küresel stratejisi hakkında bilgiler paylaştı. Bu bilgiler, Citibank’ın merkezi operasyonlarıyla keskin bir tezat oluşturuyor.
Direktör, In Practise ile yaptığı görüşmede Nubank’ın agresif hedeflerini vurguladı. Bu hedefler arasında 100 milyar dolar değerlemeye ulaşmak ve küresel çapta en etkili şirketlerden biri olmak da var. Direktör şöyle belirtti: “Nubank’ın on yıl önce ’casinha’ veya ’küçük ev’ olarak tanımlanan temel değerleri, şirkete hala yön veriyor.” Bu değerler müşteri ihtiyaçlarına öncelik veriyor ve Nubank’taki tüm karar alma süreçlerini etkiliyor.
Müşteri odaklı olduğunu iddia eden diğer şirketlerin aksine Nubank, müşterilerine gerçek bir odaklanma gösterdi. Şirket, hemen kârlı olmasalar bile müşteri ihtiyaçlarına dayalı ürünler geliştiriyor ve sürdürüyor.
Eski direktör ayrıca Nubank’ın “platformlaştırma” stratejisini de ele aldı. Bu strateji, küresel bir FICO lisansı ve bir karar motoru stratejisi kullanmayı içeriyor. Bu yaklaşım, Nubank’ın farklı ülkelerin özel ihtiyaçlarına ve özelliklerine uyum sağlamasına olanak tanıyor. Bu durum, Citibank’ın merkezi operasyonlarıyla tezat oluşturuyor.
Direktöre göre Citibank, merkezi modeli nedeniyle bireysel bankacılıkta zorluklarla karşılaştı. Bankanın Singapur ve ABD gibi yerlerdeki operasyonları, bireysel bankacılıkta çok önemli olan yerel nüanslara uyum sağlamakta zorlandı. Bu uyum zorluğu, Citibank’ın tüketici tarafında başarısız olmasına neden oldu. Bununla birlikte, bankanın kurumsal tarafı daha istikrarlı kalmaya devam ediyor. Kurumsal operasyonlar ABD, Birleşik Krallık ve Hong Kong dahil Asya’daki küresel şubelerinde benzer şekilde işliyor.
Bu makale yapay zekanın desteğiyle oluşturulmuş, çevrilmiş ve bir editör tarafından incelenmiştir. Daha fazla bilgi için Şart ve Koşullar bölümümüze bakın.
